Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene menes med:

Angrefrist: perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av angreretten sin. Forbruker: en fysisk person som ikke handler i utøvelsen av et yrke eller virksomhet og inngår en fjernavtale med næringsdrivende. Dag: kalenderdag. Langvarig avtale: en fjernavtale som omhandler en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er fordelt over tid. Varig medium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet til dem personlig, på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen. Angrerett: muligheten for forbrukeren til å avstå fra fjernavtalen innenfor angrefristen. Næringsdrivende: en fysisk eller juridisk person som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand. Fjernavtale: en avtale hvor, innenfor rammen av et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, inntil og med inngåelsen av avtalen, utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon. Teknikk for fjernkommunikasjon: middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er til stede samtidig i samme rom. Generelle vilkår: de nåværende generelle vilkår for næringsdrivende.

Artikkel 2 – Næringsdrivendes identitet

Zizara Oslo (del av BMA E-commerce Xpress)

Adresse: Juweellaan 201, 2719 SC Zoetermeer, Nederlandene

E-postadresse: info@zizara.nl

KvK-nummer: 90506073

MVA-identifikasjonsnummer: NL004821104B80

Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver inngått fjernavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker. Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er mulig innen rimelighetens grenser, vil det før fjernavtalen inngås, bli indikert at de generelle vilkårene kan ses hos næringsdrivende og at de på forbrukerens anmodning vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig. Hvis fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium. Hvis dette ikke er mulig innen rimelighetens grenser, vil det før fjernavtalen inngås, bli indikert hvor de generelle vilkårene kan sees elektronisk og at de på forbrukerens anmodning vil bli sendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt. Hvis spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, vil det andre og tredje ledd gjelde tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle av motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham. Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid er helt eller delvis ugyldige eller blir ugyldiggjort, vil avtalen og disse vilkårene for øvrig forbli i kraft og den aktuelle bestemmelsen vil i samråd mellom partene bli erstattet uten opphold med en bestemmelse som i størst mulig grad ivaretar den opprinnelige intensjonen. Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes 'i tråd med ånden' i disse generelle vilkårene. Uklare punkter om tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal forklares 'i tråd med ånden' i disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette bli uttrykkelig angitt i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å gjøre det mulig for forbrukeren å foreta en god vurdering av tilbudet. Hvis næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare mangler i tilbudet er ikke bindende for næringsdrivende. Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er indikasjoner og kan ikke være grunnlag for erstatning eller oppheving av avtalen. Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med de virkelige fargene på produktene. Ethvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som følger med aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

prisen inkludert skatter;
eventuelle kostnader for forsendelse;
måten avtalen vil bli inngått på og hvilke handlinger som kreves for dette;
om angreretten gjelder eller ikke;
betalingsmåte, leveringsmåte og utførelse av avtalen;
fristen for aksept av tilbudet, eller perioden innenfor hvilken næringsdrivende garanterer prisen;
størrelsen på taksten for fjernkommunikasjon dersom kostnadene for bruk av fjernkommunikasjonsteknikken beregnes på en annen grunnlag enn det vanlige basistakst for det brukte kommunikasjonsmiddelet;
om avtalen arkiveres etter inngåelse, og i så fall på hvilken måte denne kan konsulteres av forbrukeren;
måten forbrukeren kan kontrollere og, hvis ønskelig, korrigere de dataene han har gitt i forbindelse med avtalen før inngåelse av avtalen;
eventuelle andre språk enn norsk som avtalen kan inngås på;
adferdskodene som næringsdrivende har underlagt seg og måten forbrukeren kan konsultere disse adferdskodene elektronisk;
og minste varighet for fjernavtale i tilfelle av en langvarig avtale. Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om det som er angitt i punkt 4, på det tidspunktet forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte vilkårene. Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottak av aksepten av tilbudet elektronisk. Så lenge mottak av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren oppheve avtalen. Hvis avtalen inngås elektronisk, vil næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørge for en sikker nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil næringsdrivende treffe passende sikkerhetstiltak. Næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av fjernavtalen. Hvis næringsdrivende på grunnlag av dette undersøkelsen har gode grunner til å ikke inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller søknad motivert eller stille særlige betingelser for utførelsen. Næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten sende forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en slik måte at denne kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på et varig medium:

besøksadresse til næringsdrivendes forretningssted der forbrukeren kan henvende seg med klager;
vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte seg av angreretten, eller en klar melding om unntak fra angreretten;
informasjon om garantier og eksisterende tjenesteytelser etter kjøp;
de data som er nevnt i artikkel 4 punkt 3 i disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse dataene til forbrukeren før gjennomføringen av avtalen;
kravene for oppsigelse av avtalen hvis avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet. I tilfelle av en langvarig avtale gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt kun for den første levering. Enhver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å oppheve avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager. Denne angrefristen starter dagen etter at forbrukeren, eller en representant utpekt av forbrukeren og meddelt næringsdrivende, mottar produktet. I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen forsiktig. Forbrukeren skal bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å fastslå om han ønsker å beholde det. Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt tilbehør og – hvis rimeligvis mulig – i original tilstand og emballasje til næringsdrivende, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene fra næringsdrivende. Hvis forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er han forpliktet til å gi næringsdrivende beskjed om dette innen 14 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren skal gjøre dette ved å sende en skriftlig melding/e-post. Etter at forbrukeren har meddelt at han vil benytte seg av angreretten, skal han returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at produktet er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av en kvittering for forsendelsen. Hvis forbrukeren etter utløpet av de fristene som er nevnt i punkt 2 og 3, ikke har meddelt at han vil benytte seg av angreretten, eller hvis han ikke har returnert produktet til næringsdrivende, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angreretten

Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, er kostnadene for returen av produktene for forbrukerens egen regning. Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter bruk av angreretten. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt av nettbutikken, eller at det kan fremlegges overbevisende bevis på full retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Næringsdrivende kan ekskludere forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Unntak fra angreretten gjelder kun dersom næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet, eller i hvert fall i god tid før avtalen inngås. Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:

som er fremstilt i henhold til forbrukerens spesifikasjoner;
som er klart personlige av natur;
som på grunn av sin natur ikke kan returneres;
som raskt kan forringes eller bli for gamle;
hvis pris er avhengig av svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke kan påvirke;
for løse aviser og tidsskrifter;
for lyd- og videoopptak og dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen;
for hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen. Unntak fra angreretten er kun mulig for tjenester:
vedrørende overnatting, transport, servering eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
der leveringen har begynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt;
vedrørende veddemål og lotterier.

Artikkel 9 – Prisen

I løpet av den perioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke bli økt, med unntak av prisendringer på grunn av endringer i merverdiavgiftssatser. I motsetning til forrige avsnitt kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser hvis disse prisene er avhengige av svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke kan påvirke. Denne tilknytningen til svingninger og det faktum at eventuelt oppgitte priser er veiledende priser, vil bli opplyst i tilbudet. Prisøkninger innen 3 måneder etter inngåelse av avtalen er kun tillatt hvis de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter. Prisøkninger fra 3 måneder etter inngåelse av avtalen er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette og:

disse er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter; eller
forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft. Prisene nevnt i tilbudet av produkter eller tjenester inkluderer merverdiavgift. Alle priser er med forbehold om trykkfeil og skrivefeil. Det aksepteres ingen ansvar for konsekvenser av trykkfeil og skrivefeil. Ved trykkfeil og skrivefeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti

Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, de spesifikasjoner som er oppgitt i tilbudet, de rimelige krav til pålitelighet og/eller brukbarhet og de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som eksisterer på datoen for avtaleinngåelsen. Hvis avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk. En av næringsdrivende, produsent eller importør gitt garanti påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor næringsdrivende i henhold til avtalen. Eventuelle mangler eller feil leverte produkter må meldes skriftlig til næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Produktene må returneres i originalemballasjen og i ny tilstand. Garantiperioden til næringsdrivende tilsvarer fabrikkens garantiperiode. Næringsdrivende er aldri ansvarlig for den endelige egnetheten av produktene for hver enkelt forbrukers anvendelse, heller ikke for noen råd angående bruk eller anvendelse av produktene. Garantien gjelder ikke dersom:

Forbrukeren selv har reparert og/eller endret de leverte produktene eller fått dem reparert og/eller endret av tredjepart;
De leverte produktene er utsatt for unormale forhold eller på annen måte er håndtert uforsiktig eller i strid med instruksjonene fra næringsdrivende og/eller på emballasjen;
Feil skyldes helt eller delvis forskrifter som myndighetene har stilt eller vil stille med hensyn til arten eller kvaliteten på de brukte materialene.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Næringsdrivende skal utvise største mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter. Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har oppgitt til selskapet. Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger raskt og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid. Hvis leveransen er forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan utføres eller kun delvis utføres, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble plassert. I så fall har forbrukeren rett til å oppheve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning. Ved opphevelse i henhold til forrige avsnitt, vil næringsdrivende tilbakebetale det beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter opphevelse. Hvis levering av et bestilt produkt viser seg umulig, vil næringsdrivende bestrebe seg på å tilby et erstatningsprodukt. Senest ved leveringen vil det bli opplyst på en klar og forståelig måte at et erstatningsprodukt leveres. For erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene ved eventuell retur er for næringsdrivendes regning. Risikoen for skade og/eller tap av produkter hviler på næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en representant utpekt på forhånd og meddelt næringsdrivende, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Langvarige transaksjoner: varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan til enhver tid si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som strekker seg til regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på maksimalt én måned. Forbrukeren kan til enhver tid si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som strekker seg til regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, ved slutten av den bestemte perioden, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på maksimalt én måned. Forbrukeren kan de avtaler som er nevnt i de foregående avsnittene:

til enhver tid si opp og ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
minst si opp på samme måte som de ble inngått av ham;
alltid si opp med samme oppsigelsestid som næringsdrivende har fastsatt for seg selv.

Fornyelse

En avtale som er inngått for en bestemt periode og som strekker seg til regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende fornyes eller fornyes for en bestemt periode. I motsetning til forrige avsnitt, kan en avtale som er inngått for en bestemt periode og som strekker seg til regelmessig levering av dag- nyhets- og ukeblader og tidsskrifter, stilltiende fornyes for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrukeren kan si opp den fornyede avtalen ved slutten av fornyelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned. En avtale som er inngått for en bestemt periode og som strekker seg til regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stilltiende fornyes for ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned og en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder dersom avtalen strekker seg til regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dag-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter. En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter som en introduksjon (prøve- eller introduksjonsabonnement), fornyes ikke stilltiende og avsluttes automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet

Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år til enhver tid si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler mot oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløpene forbrukeren skylder betales innen 7 arbeidsdager etter starten av angrefristen som nevnt i artikkel 6 punkt 1. I tilfelle en avtale om levering av en tjeneste, begynner denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen. Forbrukeren har plikt til å umiddelbart informere næringsdrivende om eventuelle feil i oppgitte eller oppførte betalingsopplysninger. Ved manglende betaling fra forbrukeren har næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å belaste forbrukeren for rimelige kostnader som tidligere er meddelt forbrukeren.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klage på utførelsen av avtalen må sendes inn til næringsdrivende innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene, fullstendig og tydelig beskrevet. Klager som er sendt til næringsdrivende, vil bli besvart innen 14 dager fra mottakelsesdato. Hvis en klage krever en lengre behandlingstid, vil næringsdrivende svare innen 14-dagers fristen med en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar. Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår det en tvist som er underlagt tvisteløsning. En klage suspenderer ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig angir noe annet. Hvis en klage er berettiget, vil næringsdrivende, etter eget valg, erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

Avtaler mellom næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende underlagt nederlandsk lov, også hvis forbrukeren er bosatt i utlandet.