Ofte stilte spørsmål

Våre pakker har en behandlingstid på 1 - 2 virkedager og en gjennomsnittlig leveringstid på 6 - 12 virkedager. Dette fordi vi er et selskap som bryr seg om verden og naturen, så vi ønsker ikke å sende bare noen få bestillinger hver dag. Vi samler pakker i bulk, og når vi når vår minimumsgrense, sender vi dem alle på én gang. Vi håper dere forstår dette og vil hjelpe oss med å skape en bedre og sunnere verden.

Hva skal jeg gjøre hvis jeg ikke har mottatt bestillingen min?

Vi beklager at dette har skjedd... Noen ganger blir pakker sittende fast i tollen. Vennligst vent ytterligere 7 dager. Vi beklager ulempen, men vi ser at i 95 % av tilfellene blir pakken levert til slutt. Har du fortsatt ikke mottatt pakken din? Send en e-post til info@zizara.nl. Vi vil da undersøke hva som har skjedd med pakken din.

Jeg vil bytte/returnere bestillingen min, hvordan gjør jeg dette?

For å sende en retur, kontakt vår kundeservice via info@zizara.nl. Inkluder navnet ditt, bestillingsnummeret (f.eks. #0000) som du mottok i bekreftelses-e-posten, og årsaken til returen. Vi vil deretter gi deg returadressen og bekrefte returen. Etter dette kan du sende produktet til oss via en valgfri kurér.

Hva koster returer?

Dessverre er returer på egen regning hos oss. Kostnadene vil derfor avhenge av kurereren. Sjekk nettsiden til den aktuelle kureren du ønsker å bruke for mer informasjon om prisene.

Hva er betingelsene for å returnere produktet/produktene mine?

Det er alltid en returfrist på 14 dager. Returfristen starter den dagen du mottar varen. Det er imidlertid betingelser for retur.

Du kan bare returnere varen hvis:

• Returfristen ikke har gått ut
• Produktet er i originalemballasjen og alle merkelapper fortsatt er på
• Produktet ikke er brukt

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruke?

Vi aksepterer betalinger via kredittkort. Hvis du ikke er sikker på om betalingsmetoden din er akseptert, følg trinnene på betalingssiden for å se alle mulige alternativer.

Alle transaksjoner går gjennom sikre og pålitelige betalingssystemer, så de er trygge.

Hva om jeg ikke har mottatt en bekreftelsesmail for bestillingen min?

Det skal ikke skje, send en e-post med fullt navn og e-postadresse til info@zizara.nl. Vi hjelper deg raskt videre.

Kan jeg kansellere bestillingen min?

Ønsker du å kansellere bestillingen din av en eller annen grunn? Send en e-post til info@zizara.nl så raskt som mulig. Inkluder navnet ditt, bestillingsnummeret (f.eks. #0000) som du mottok i bekreftelses-e-posten, og gjerne også grunnen til at du ønsker å kansellere bestillingen.